Vzdialená podpora

Vzdialená podpora – rýchla pomoc prostredníctvom aplikácie „FastViewer“

Táto aplikácia je nápomocná pri analýze problémov a odpovedí na otázky v oblasti elektronického bankovníctva. Pracovníci podpory elektronického bankovníctva môžu nahliadnuť na obrazovku Vášho počítača a tým rýchlejšie a efektívnejšie nájsť a odstrániť problémy. Komunikácia prebieha cez zabezpečené spojenie.

- Ak potrebujete pomoc pri riešení problému, volajte podporu elektronického bankovníctva.

- Spustite aplikáciu kliknutím na odkaz Nástroj vzdialenej podpory ako EXE-súbor Download alebo na odkaz Nástroj vzdialenej podpory ako ZIP-súbor Download.

- Objaví sa informačné okno (disclaimer) s bližšími informáciami o aplikácii vzdialenej podpory. Keď okno potvrdíte stlačením „Agree“, spustená aplikácia Vás vyzve na zadanie čísla spojenia (Session ID). Zadajte číslo spojenia, ktoré Vám telefonicky oznámi pracovník podpory elektronického bankovníctva a stlačte „Start Session“. Vaša obrazovka sa týmto zobrazí aj pracovníkovi podpory elektronického bankovníctva.

- Ak si želáte, aby mal pracovník podpory elektronického bankovníctva aktívny vzdialený prístup na Váš počítač, je potrebné, aby ste na to udelili mimoriadny súhlas.

- Spojenie je zabezpečené v súlade s najvyššími bezpečnostnými štandardmi 256-bitovým šifrovaním.

- Na Vašom PC nebudú inštalované žiadne programy.

- Bez Vášho výslovného súhlasu nemôže pracovník podpory elektronického bankovníctva vidieť dáta na Vašej obrazovke.

- Udelením mimoriadneho súhlasu sami rozhodnete, či môže mať pracovník elektronického bankovníctva aktívny prístup k Vášmu PC a pracovať na Vašom počítači.

- Nie je možné nepozorovane a neoprávnene odstraňovať z Vášho PC žiadne dáta.

- Spojenie môžete hocikedy ukončiť.

BKS Online Banking
Tel.: 02/323230-00, E-Mail: onlinebanking@bksbank.sk
PO – PI: 09:00 - 15:30 hod.

  • Nástroj vzdialenej podpory ako EXE-súbor
  • Nástroj vzdialenej podpory ako ZIP-súbor




Zákaznícky servis

02/323230-00

Využite náš zákaznícky servis!

PO - PI: 9.00 - 16.00 hod.

Služba spätného volania

Radi Vám zavoláme naspäť, aby sme osobne zodpovedali Vašu otázku.

Dohodnúť spätné volanie

Záleží nám na Vašom názore

Spokojnosť našich klientov je našim cieľom. Prosíme Vás, aby ste vyjadrili svoje podnety a želania.

Kontaktujte nás hneď teraz